Эта статья предназначена для консультирующих астрологов и будет особенно полезна тем, кто еще только набирает консультативный опыт. Но, наверняка, ее будут читать и клиенты – те, кто в этой роли уже побывал или просто на примеряет ее на себя.
Так вот, отдельно обращаюсь к ним! То есть к вам, уважаемые клиенты ) В этой статье нет обвинений в ваш адрес. Большинство «ловушек» клиенты расставляют бессознательно. И мастерство астролога, как консультанта, заключается в том, чтобы их распознать и не дать вашей беседе пойти по ложному пути. А вашим вкладом в успех консультации является как можно большая осознанность, ведь только в таком состоянии вы сможете полноценно сотрудничать с астрологом.
Итак, давайте рассмотрим, какие же «ловушки» расставляют нам клиенты. А также постараемся понять, зачем они это делают и как мягко и, по-возможности, элегантно обойти это препятствие )
Ловушка №1. «Молчанка».
Клиент делает каменное лицо (чтобы астролог не догадался «попадает» он или нет), выдает информации по-минимуму, не называет конкретную причину обращения («хочу узнать, что у меня с отношениями»). Либо говорит обтекаемо, полунамеками – «Ну, Вы понимаете…? Мне бы не хотелось об этом говорить… А если не понимаете, давайте оставим эту тему…»
Причина: перед вами закрытый, недоверчивый человек. Возможно, это ваша вина – вы не расположили его к себе или дали повод не доверять. Но, скорее всего – это его обычный стиль поведения. Он не доверяет людям, в принципе. Авы для него особенно опасны, так как он подозревает, что благодаря своей науке, вы можете узнать о нем что-то такое, что «никому знать не положено» )) Парадокс! Он ведь пришел к вам, как к эксперту – за советом и помощью! ) И в то же время, максимально затрудняет вашу работу.
Такое поведение обусловлено, конечно же, психологической травмой. Нанесенной в раннем детстве и связанной с «базовым недоверием к миру».
Как быть? Понятно, что вылечить травму, нанесенную человеку 20-30-40 и т.д. лет назад и закрепленную неоднократными «подставами», которых он только и ожидает от окружающих (а на самом деле, притягивает) вы не сможете. И это – не ваша задача. Можно озвучить примерно такую мысль: «Вы ведь пришли ко мне за тем, чтобы услышать мое мнение? Но я не смогу помочь вам без полноценной обратной связи. Когда вы приходите к врачу, он ведь задает вам вопросы, относительно вашего состояния, и вы не ждете, что он сам догадается. Я не ясновидящий и не волшебник, и найти решение вашей проблемы мы сможем только в диалоге».
Если же выяснится, что он ожидал увидеть в вашем лице «всезнающего волшебника» - это повод корректно закончить консультацию, вернуть деньги (в полном ли объеме – на ваше усмотрение) и распрощаться. «Как жаль, я ужасно виноват, что не оправдал ваших ожиданий!» ))) Если он соглашается сотрудничать, но ситуация по факту не меняется – аналогично.
Ловушка №2. «Возьмите меня на ручки».
Клиент хочет, чтобы вы сделали выбор или выработали стратегию действий за него. Пытается настаивать – «Вы мне скажите четко, что мне лучше сделать – остаться с мужем и терпеть жизнь без любви или уйти и жить одной? Ведь вы говорите, что в ближайшие несколько лет серьезных отношений у меня не предвидится?». Или «подкупает» вас безмерным доверием – «Вы мне только скажите, как мне поступить, я все так и сделаю!»
Причина: конечно же, это попытка избежать ответственности! Вернее, переложить ее на вас. Но вы ведь не страховая компания, чтобы нести ответственность за возможные последствия ) И платят вам не за это. Вы – астролог, который доносит до клиента – «к чему звезды склоняют», но заметьте – не обязывают!
Как быть? Возвращайте ответственность клиенту. Ни в коем случае не становитесь в позицию родителя, напутствующего несмышленого ребенка (ведь клиент именно так и распределяет роли, и надеется получить от этого свою выгоду). Напоминайте ему, что это – его жизнь, которую никто кроме него прожить не сможет. И выбор – всегда за ним. Максимум, что вы можете сделать – это описать последствия того или иного выбора. Если же вы высказываете мысль о том, как лучше поступить, сделайте акцент на том, что это – ваше ЛИЧНОЕ мнение. И оно не обязано становиться руководством к действию для клиента.
Ловушка № 3. «Эмоциональное танго».
Сразу оговорюсь: я не имею в виду те искренние и аутентичные эмоции, которые нередко испытывает клиент в процессе консультации. Например, воспоминание о недавно ушедшем любимом отце, или каких-то особо болезненных моментах из детства, почти наверняка всколыхнет в клиенте пережитую боль. А вместе с ней могут прийти и слезы, что, кстати, тоже требует правильной реакции астролога.
Речь об эмоциях преувеличенных или неуместных (и практически всегда - негативных). Например, рассказывая о взаимоотношениях с негодяями-родственниками, клиентка не констатирует факты, а начинает погружаться в эмоции, давать родственникам и ситуации хлесткие характеристики. При этом она все более распаляется и «приглашает» присоединиться к ее негодованию астролога. Такие клиенты могут спровоцировать эмоциональное включение астролога и другим путем (особенно, когда другие методы не подействовали), в том числе, направив на него свой негатив. Например, воскликнув «Никто не может мне помочь, никто меня не понимает!» имея в виду, конечно же, вас. А вы «по правилам игры», которую вам навязывают, должны испытать стыд за свою несостоятельность или гнев из-за несправедливых обвинений ))
Причина: этот прием характерен для демонстративных и неуравновешенных личностей (читай - « не слишком зрелых», вне зависимости от возраста). Задача такого клиента получить в вашем лице зрителя для своего маленького шоу, подпитать свое эго, получить эмоциональную поддержку и одобрение. Даже ценой потери вас, как консультанта. Ведь как только вы эмоционально вовлекаетесь в процесс, вы теряете беспристрастность, необходимую эксперту.
Что делать? Гасить «эмоциональную волну» в самом начале. Перефразировать эмоциональные высказывания клиента на «сухом» профессиональном языке, обрисовывать свое видение ситуации – четко и по сути. И самое главное, не впадать в эмоции самому, оставаясь невозмутимым, и не подыгрывать клиенту. Чтобы немного «отрезвить» человека, если тот слишком заигрался, можно напомнить о регламенте, и о том, что вам еще многое нужно успеть обсудить.
Ловушка № 4 «Это не про меня».
Безусловно, есть много клиентов, не утруждавших себя самоанализом или не смотревших на свою жизнь под определенным углом. Они тоже могут сказать «это не про меня» или «не знаю» в ответ на ваше описание их карты. А затем могут позвонить, написать, чтобы сообщить – что после размышления и сопоставления различных ситуаций, они поняли – вы были правы.
Речь о клиентах, которые почти на все и иногда с плохо скрываемым удовольствием отвечают – «это не про меня» или «ну, это же у всех – так».
И еще одна важная оговорка: речь сейчас о работе состоявшегося профессионального астролога, а не о начинающем, который только делает первые робкие шаги в консультировании. И, действительно, периодически лажает ))
Причина: эта ловушка слегка напоминает «Молчанку», т.к. в ней присутствует значительный элемент недоверия. Но есть и отличие – повторяя, что астролог «попал в молоко», клиент демонстрирует свое превосходство. Ну, а астролог, по логике вещей, должен испытать чувство унижения по причине своей «профнепригодности» )) Совершенно очевидно, что клиент в данном случае решает за счет астролога свои проблемы с самооценкой, получая мнимую власть и ощущение, что именно он контролирует ситуацию. Откуда произрастает такое желание? Скорее всего, из детства, в котором было множество ударов по самооценке, но не было возможности поднять ее адекватным способом.
Что делать? Говорите о тех моментах в карте, которые для вас абсолютно понятны (их можно четко интерпретировать, не уходя в «общие слова») и могут эмоционально «зацепить» клиента. Как только вы получите заинтересованность и живую реакцию, его стратегия пошатнется. Ему станет невыгодно продолжать эту игру, которую, по сути, он с самого начала вел себе в ущерб. Второй важный момент – вы должны сохранять самообладание, ведь лишить вас равновесия также входит в планы (скорее всего, неосознаваемые) такого клиента.
Если же клиент упорствует в своих заблуждениях, придется закончить консультацию. Как вариант – порекомендовав обратиться к консультантам смежных специальностей. Хотя, строго говоря, только обращение к хорошему психологу будет для него по-настоящему полезным. «Да, уважаемый, вы выиграли! Признаю, вы мне не по зубам!» ))
Это – лишь часть из множества ловушек, которые мне удалось припомнить. Если такой «разбор полетов» будет интересен уважаемым консультантам, с удовольствием напишу продолжение. Буду признательная, если кто-то поделится своими наблюдениями на эту тему!
Желаю вам, коллеги, побольше удачных консультаций. И самое главное – побольше осознанных, живых, открытых клиентов, у которых нет потребности играть в игры и расставлять ловушки! )
Екатерина Вишневская
